Política de reembolso
En AKTUAL Taller de Joyería Artesanal queremos que estés feliz con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver una joya adquirida en nuestra tienda online, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Condiciones de devolución
Para realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de su uso y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a través de nuestros canales de contacto, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
¿Cómo realizar una devolución?
Puedes elegir entre estas dos opciones:
1. Devolución en nuestra tienda física
Puedes entregar el artículo en:
AKTUAL Taller de Joyería Artesanal
Calle Fomento 6, 28013 Madrid, España.
Te recomendamos consultar nuestro horario antes de acudir.
2. Devolución mediante mensajería
Puedes enviarnos el artículo a la dirección indicada utilizando el servicio de transporte que prefieras.
Cuando la devolución se realiza por decisión del comprador, los gastos directos del envío de vuelta corren por su cuenta.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para mayor seguridad.
En ambos casos, deberás facilitar el número de pedido o un justificante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro.
En caso de devolución completa de un pedido online, reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar originales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos devueltos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Joyas personalizadas
Las joyas elaboradas según las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, como determinadas piezas realizadas por encargo o grabadas especialmente, no admiten devolución por cambio de opinión.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presenta un defecto, una falta de conformidad o un error imputable a AKTUAL.
Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una joya dañada, defectuosa o diferente a la solicitada, contáctanos para que podamos revisar lo ocurrido y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda una devolución por falta de conformidad, los gastos necesarios para solucionarla correrán por cuenta de AKTUAL.
Talleres y experiencias
Las reservas, cancelaciones y cambios de fecha de nuestros talleres y experiencias de joyería se rigen por sus condiciones específicas de contratación, que se facilitarán durante el proceso de compra.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos por WhatsApp al +34 630 479 139.